سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط والأحكام الخاصة بإلغاء الاشتراكات وطلبات الاسترداد لمنصة موائم لإدارة الإنشاءات ("الخدمة"). نحن ملتزمون برضا العملاء ونسعى للعدالة والشفافية في جميع أمور الاسترداد.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال: • لوحة التحكم في حسابك ضمن "إعدادات الفوترة" • التواصل مع فريق الدعم عبر [email protected] • الاتصال على 883 968 599 966+ خلال ساعات العمل عند الإلغاء: • يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية • لن يتم إجراء أي رسوم إضافية بعد الإلغاء • تحتفظ بإمكانية تصدير بياناتك لمدة 30 يوماً بعد انتهاء الاشتراك

استرداد كامل (100%): • خلال 14 يوماً من شراء الاشتراك الأولي • إذا كانت الخدمة غير متاحة تماماً لأكثر من 72 ساعة متواصلة • إذا قمنا بإنهاء حسابك دون سبب استرداد جزئي (نسبي): • الاشتراكات السنوية الملغاة خلال الأشهر الثلاثة الأولى • توقف الخدمة بما يتجاوز التزام اتفاقية مستوى الخدمة (99.9% وقت التشغيل) لا استرداد: • بعد 14 يوماً من الشراء الأولي للاشتراكات الشهرية • بعد 3 أشهر من الاشتراك السنوي • إذا تم إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الخدمة • لرسوم التأسيس (الرسوم لمرة واحدة)

لطلب استرداد: 1. البريد الإلكتروني: أرسل طلبك إلى [email protected] مع: - بريدك الإلكتروني المسجل - معرف الاشتراك (موجود في إعدادات الفوترة) - سبب طلب الاسترداد 2. الهاتف: اتصل على 883 968 599 966+ (الأحد-الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً بتوقيت السعودية) 3. وقت الرد: سنرد على جميع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل.

بمجرد الموافقة: • مدفوعات البطاقات الائتمانية/الخصم: تُسترد إلى البطاقة الأصلية خلال 5-10 أيام عمل • مدفوعات التحويل البنكي: تُسترد إلى الحساب البنكي الأصلي خلال 7-14 يوم عمل • مدفوعات مدى: تُسترد خلال 3-5 أيام عمل ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد.

يتم توفير حسابات التجربة مجاناً ولا تتطلب استرداداً. في نهاية فترة التجربة: • يمكنك التحويل إلى اشتراك مدفوع • أو تصدير بياناتك وإغلاق الحساب • لا يلزم الدفع إذا اخترت عدم المتابعة

يجب على العملاء الذين لديهم اتفاقيات مؤسسية أو مخصصة الرجوع إلى شروط عقودهم المحددة. شروط الاسترداد في الاتفاقيات المخصصة لها الأولوية على هذه السياسة العامة.

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد. يُعتبر الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التغييرات موافقة على الشروط الجديدة.

للأسئلة حول الاسترداد أو الإلغاء: البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف: 883 968 599 966+ العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية ساعات العمل: الأحد-الخميس، 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً (بتوقيت السعودية)